Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Dervo is een handelsnaam van NR Global Commerce B.V., Lindberghstraat 22, 7903 BN Hoogeveen, Nederland. KVK: 42012260 · Vestigingsnummer: 000065158148 · Btw-identificatienummer: NL869283339B01. E-mail: info@dervo.nl. Telefoon: 06 45645345. Telefonisch bereikbaar op werkdagen 10:00–17:00 en zaterdag 11:00–18:00; zondag gesloten.

2. Toepassing en jouw rechten

Deze voorwaarden gelden voor bestellingen via dervo.nl. Een consument is een natuurlijke persoon die handelt buiten beroep of bedrijf. Waar deze voorwaarden over consumentenrechten spreken, gelden die bepalingen voor consumenten. Dwingende wettelijke rechten blijven altijd gelden. Je kunt deze voorwaarden vóór het bestellen lezen, opslaan en afdrukken via je browser. De versie die bij je bestelling geldt, is van toepassing; latere wijzigingen werken niet met terugwerkende kracht.

3. Aanbod en overeenkomst

Bij ieder product vind je de belangrijkste kenmerken, prijs en verwachte levertijd. Lees de afmetingen en materiaalinformatie en controleer de gekozen variant. Scherminstellingen kunnen de kleurweergave beïnvloeden; dat neemt je rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet niet weg.

Je plaatst een bestelling met de bestelknop waarmee je de betalingsverplichting bevestigt. De overeenkomst komt tot stand wanneer wij je bestelling aanvaarden. Je ontvangt hiervan een bevestiging op het opgegeven e-mailadres. Een automatische ontvangstbevestiging is alleen een ontvangstbevestiging als dat daarin duidelijk staat. Kennelijke vergissingen die je redelijkerwijs als fout had kunnen herkennen, binden ons niet. Bij een probleem nemen wij contact op; reeds ontvangen betalingen voor een niet-aanvaarde bestelling worden onverwijld terugbetaald.

4. Prijzen en betaling

Alle consumentenprijzen zijn in euro en inclusief btw. Verzending naar Nederland en België is gratis, zonder minimaal bestelbedrag. Eventuele overige kosten worden vóór het bestellen duidelijk getoond. Je betaalt met een in de checkout aangeboden betaalmethode. De beschikbare methoden kunnen per bestelling verschillen.

Bij een consumentenkoop verplichten wij je niet tot vooruitbetaling van meer dan 50% van de koopprijs. Wil je gebruikmaken van een betaalafspraak met maximaal 50% vooruitbetaling, neem dan vóór het bestellen contact op via info@dervo.nl. Wij spreken het resterende betaalmoment met je af. Je kunt vrijwillig kiezen voor een betaalmethode met volledige vooruitbetaling.

5. Levering en vertraging

Wij leveren in heel Nederland en België op het door jou opgegeven adres. De productpagina vermeldt de verwachte levertijd. Voor zover geen andere termijn is overeengekomen, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen. Artikelen kunnen apart worden bezorgd. Wij blijven verantwoordelijk voor onze leveranciers, fulfilmentpartner en vervoerders en dragen het risico van verlies en beschadiging tot aflevering bij jou of een door jou aangewezen derde, behalve een door jou zelfstandig gekozen en niet door ons aangeboden vervoerder.

Bij vertraging informeren we je. Je kunt ons een redelijke extra termijn geven om alsnog te leveren. Leveren wij ook dan niet, dan kun je de overeenkomst ontbinden. Een extra termijn is niet nodig als wij levering weigeren of als tijdige levering essentieel was en dat vooraf duidelijk was. Wij betalen bij ontbinding alle verschuldigde bedragen onverwijld terug. Een beroep op overmacht beperkt deze wettelijke rechten niet.

6. Bedenktijd en herroepen

Als consument mag je de aankoop zonder opgave van reden binnen 14 dagen herroepen. De termijn begint op de dag na ontvangst door jou of een aangewezen derde die geen vervoerder is. Bij afzonderlijke levering van meerdere artikelen uit één bestelling begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel. Loopt een wettelijke termijn af op een zaterdag, zondag of erkende feestdag, dan geldt de wettelijke verlenging.

Aankoop herroepen

Je kunt de online retour- of annuleringsfunctie bij je bestelling gebruiken, een ondubbelzinnige verklaring sturen naar info@dervo.nl of ons postadres, of het modelformulier hieronder gebruiken. Een reden, ons akkoord of gebruik van het formulier is niet verplicht. Verstuur je verklaring vóór het einde van de bedenktijd. Bij een online melding ontvang je een bevestiging op een duurzame gegevensdrager, zoals e-mail.

7. Terugsturen en beoordelen

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen of af te geven. Voor een standaard pakketretour betaal je € 6,50 per retourzending. Voor grote artikelen die niet als standaard pakket kunnen worden teruggestuurd, geldt dit tarief niet. Neem contact op voor de retourmogelijkheden en kosten van jouw artikel. Het logistieke retouradres is CLP Trading GmbH, Triftenstraße 93, 32791 Lage, Duitsland. Vraag via info@dervo.nl om de retourinstructies voor jouw artikel. Ons kantooradres is niet automatisch het retouradres. Dit verzoek is geen voorwaarde voor een geldige herroeping.

Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals in een winkel. Originele verpakking is geen voorwaarde. Verpak het product voor de retour wel zorgvuldig en stuur waar redelijkerwijs mogelijk de meegeleverde onderdelen terug. Alleen waardevermindering door behandeling die verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan voor jouw rekening komen. Dit tast je herroepingsrecht niet aan.

8. Terugbetaling

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt herroepen alle verschuldigde betalingen terug. Bij volledige herroeping omvat dit de standaard heenzendkosten; extra kosten voor een door jou gekozen duurdere levering hoeven wij niet terug te betalen. Bij ons is standaardverzending gratis. Wij mogen wachten tot wij de goederen hebben ontvangen of jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt, tenzij wij de goederen zelf ophalen.

Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk met een ander middel instemt. Hiervoor brengen wij geen kosten in rekening. Je hoeft geen winkeltegoed te accepteren.

9. Wettelijke garantie en gebreken

Een product moet voldoen aan de overeenkomst en wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten, gelet op onder meer omschrijving, prijs en te verwachten levensduur. In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste algemene termijn van twee jaar. Voor Belgische consumenten gelden daarnaast de toepasselijke dwingende Belgische consumentenrechten.

Meld een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking; een melding door een consument binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Mail je ordernummer en omschrijving. Foto’s kunnen helpen, maar zijn geen voorwaarde voor wettelijke rechten. Bij non-conformiteit heb je recht op een kosteloze wettelijke oplossing, zoals herstel of vervanging en, als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding. Een fabrieksgarantie beperkt dit niet. Normale slijtage of onjuist gebruik sluit alleen een aanspraak uit voor zover het probleem daardoor is veroorzaakt en de wet dit toestaat. Wettelijke bewijsregels blijven gelden.

10. Klachten en aansprakelijkheid

Stuur klachten naar info@dervo.nl of ons postadres, met een duidelijke omschrijving en eventueel het ordernummer. Wij reageren binnen 14 dagen inhoudelijk. Is meer onderzoek nodig, dan melden we binnen die termijn wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.

Voor aansprakelijkheid gelden de wettelijke regels. Wij sluiten aansprakelijkheid en wettelijke consumentenrechten niet uit met een algemene beperking tot het bestelbedrag. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.

11. Recht en privacy

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Als je consument bent en gewoonlijk in een ander land woont, ontneemt deze keuze je niet de bescherming van dwingend recht van dat land die zonder deze keuze van toepassing zou zijn. De wettelijke regels over de bevoegde rechter blijven gelden.

Hoe wij persoonsgegevens verwerken, lees je in ons privacybeleid. Meer praktische informatie staat bij veelgestelde vragen en retourneren en terugbetaling.

12. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en verstuur het als je de overeenkomst wilt herroepen. Je kunt de tekst kopiëren, per e-mail sturen of afdrukken.