Veelgestelde vragen

Kies je product en variant, voeg het toe aan je winkelwagen en controleer je adres en bestelling in de checkout. Vóór het bestellen zie je het totaalbedrag en de beschikbare betaalmethoden. Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.

De betaalmethoden die op dat moment voor jouw bestelling beschikbaar zijn, staan in de checkout. Prijzen zijn in euro en inclusief btw. Je ziet eventuele kosten vóór je bestelt. Heb je een vraag over de betaling? Neem dan vooraf contact met ons op.

Neem zo snel mogelijk contact op met je ordernummer. Je kunt een annulerings- of retouraanvraag ook starten via je bestellingen. Is een bestelling al verzonden, dan helpen we je met herroepen en retourneren. Je wettelijke herroepingsrecht blijft gelden; voorafgaande toestemming is daarvoor niet nodig.

Wij bezorgen in heel Nederland en België. Verzending is gratis, zonder minimaal bestelbedrag.

De verwachte levertijd staat bij het product. Bij verschillende artikelen kan de levering in delen plaatsvinden. Als een levering vertraagt, informeren we je. Bekijk de verzendinformatie voor meer uitleg.

Zodra tracking beschikbaar is, ontvang je de gegevens per e-mail. Controleer ook je ongewenste e-mail. Geen bericht ontvangen? Mail ons met je ordernummer.

Wij werken met leveranciers, fulfilmentpartner CLP Trading GmbH in Duitsland en vervoerders. Een bestelling kan rechtstreeks vanuit een distributiepunt worden verzonden. Dervo blijft jouw verkoper en aanspreekpunt.

Als consument heb je 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst. Worden artikelen uit één bestelling apart geleverd, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste artikel. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om terug te sturen.

Aankoop herroepen

Open je bestelling en start de retour- of annuleringsaanvraag. Je kunt ook een duidelijke verklaring mailen naar info@dervo.nl of het modelformulier in onze algemene voorwaarden gebruiken. Een reden opgeven of onze toestemming afwachten is niet nodig. Bewaar de verzendbevestiging van je melding.

Voor een standaard pakketretour betaal je € 6,50 per retourzending. Voor grote artikelen die niet als standaard pakket kunnen worden teruggestuurd, geldt dit tarief niet. Neem contact op voor de retourmogelijkheden en kosten van jouw artikel. Het logistieke retouradres is CLP Trading GmbH, Triftenstraße 93, 32791 Lage, Duitsland. Vraag ons om de retourinstructies voor jouw artikel. Ons kantooradres is niet automatisch het retouradres. Dit beperkt je recht om tijdig te herroepen niet.

Ja. Je mag het product beoordelen zoals dat in een winkel zou kunnen. De originele verpakking is geen voorwaarde voor herroeping. Pak het voor de terugzending wel zorgvuldig in. Alleen voor waardevermindering door verdergaand gebruik dan nodig voor de beoordeling kun je aansprakelijk zijn.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug, inclusief de standaard heenzendkosten bij volledige herroeping. We mogen wachten totdat het product terug is of jij aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk anders afspreekt, zonder terugbetalingskosten.

Neem contact op met je ordernummer en een omschrijving. Foto’s kunnen helpen om het probleem te beoordelen, maar zijn geen voorwaarde voor je wettelijke rechten. Dervo zorgt bij een gegronde klacht voor een kosteloze wettelijke oplossing. Een gebrek dat je binnen twee maanden na ontdekking meldt, is in ieder geval tijdig gemeld.

Je product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, ook wat betreft levensduur. Wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste algemene termijn van twee jaar. Een eventuele fabrieksgarantie is een aanvulling op je wettelijke rechten. Ook voor Belgische consumenten blijven dwingende beschermingsregels gelden.

Mail je klacht naar info@dervo.nl. Je ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Als meer onderzoek nodig is, laten we binnen die termijn weten wanneer je een antwoord kunt verwachten.

Mail naar info@dervo.nl of bel 06 45645345. Werkdagen 10:00–17:00, zaterdag 11:00–18:00, zondag gesloten. Vermeld bij vragen over een bestelling je ordernummer.