Bij Dervo vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je na ontvangst of tijdens het gebruik van een product een probleem ervaren, neem dan gerust contact met ons op. We bekijken iedere situatie zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing.
Garantie
Op onze producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat je recht hebt op een product dat voldoet aan wat je daar als consument redelijkerwijs van mag verwachten.
Ook wanneer je het product al hebt gebruikt, kun je bij een defect of probleem contact met ons opnemen. We beoordelen vervolgens of het probleem onder de wettelijke garantie valt.
Een probleem kan bijvoorbeeld onder de garantie vallen wanneer:
-
het product bij normaal gebruik niet goed functioneert;
-
er sprake is van een fabricagefout;
-
het product niet overeenkomt met de omschrijving op onze website;
-
het product niet de eigenschappen heeft die je redelijkerwijs mocht verwachten.
Garantie geldt niet voor problemen die zijn ontstaan door bijvoorbeeld verkeerd gebruik, onjuist onderhoud, eigen aanpassingen of beschadigingen die door de klant zijn veroorzaakt. Normale slijtage valt eveneens niet onder de garantie.
Klacht melden
Heb je een probleem met je bestelling of product? Neem dan contact met ons op via:
E-mail: info@dervo.nl
Vermeld bij je klacht bij voorkeur:
-
je ordernummer;
-
je naam;
-
een omschrijving van het probleem;
-
duidelijke foto's van het product;
-
indien mogelijk een korte video waarop het probleem zichtbaar is.
Na ontvangst van je klacht beoordelen we de situatie en nemen we zo snel mogelijk contact met je op.
Beschadiging bij levering
Heb je een product beschadigd ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk bij ons en stuur duidelijke foto's van zowel het product als de verpakking mee. We bekijken de situatie en zoeken naar een passende oplossing.
Passende oplossing
Wanneer een probleem onder de wettelijke garantie valt, zorgen wij voor een passende oplossing.