Garantie en klachten

Wettelijke garantie en gebreken

Een product moet voldoen aan de overeenkomst en wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten, gelet op onder meer omschrijving, prijs en te verwachten levensduur. In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste algemene termijn van twee jaar. Voor Belgische consumenten gelden daarnaast de toepasselijke dwingende Belgische consumentenrechten.

Meld een gebrek binnen bekwame tijd na ontdekking; een melding door een consument binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Mail je ordernummer en omschrijving. Foto’s kunnen helpen, maar zijn geen voorwaarde voor wettelijke rechten. Bij non-conformiteit heb je recht op een kosteloze wettelijke oplossing, zoals herstel of vervanging en, als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding. Een fabrieksgarantie beperkt dit niet. Normale slijtage of onjuist gebruik sluit alleen een aanspraak uit voor zover het probleem daardoor is veroorzaakt en de wet dit toestaat. Wettelijke bewijsregels blijven gelden.

Klachten en aansprakelijkheid

Stuur klachten naar info@dervo.nl of ons postadres, met een duidelijke omschrijving en eventueel het ordernummer. Wij reageren binnen 14 dagen inhoudelijk. Is meer onderzoek nodig, dan melden we binnen die termijn wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.

Voor aansprakelijkheid gelden de wettelijke regels. Wij sluiten aansprakelijkheid en wettelijke consumentenrechten niet uit met een algemene beperking tot het bestelbedrag. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Zo meld je een probleem

1. Mail naar info@dervo.nl met je ordernummer en een omschrijving.
2. Foto’s of een korte video kunnen helpen, maar zijn geen voorwaarde voor je wettelijke rechten.
3. Bij een gegronde klacht bieden wij een kosteloze wettelijke oplossing. Wij reageren binnen 14 dagen, of laten binnen die termijn weten wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.

Is het artikel beschadigd of verkeerd bezorgd? Laat ons weten wat er mis is. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Je hoeft voor een garantieclaim geen gebruik te maken van de bedenktijd.