1. Inleiding
Dit verzendbeleid beschrijft de voorwaarden rondom de verwerking, verzending en levering van bestellingen die via onze webshop worden geplaatst.
Het doel van dit beleid is om klanten duidelijk te informeren over het verzendproces en de levering van bestelde producten.
2. Verwerking van bestellingen
Na ontvangst van een bestelling en succesvolle betaling wordt de bestelling in behandeling genomen.
Bestellingen worden verwerkt via zorgvuldig geselecteerde leveranciers en logistieke partners. Afhankelijk van het product en de bestemming kan een bestelling rechtstreeks vanuit een distributiecentrum of leverancier worden verzonden.
Na verzending ontvangt de klant, indien beschikbaar, een verzendbevestiging met trackinginformatie.
3. Levertijden
De verwachte levertijd wordt vermeld op de productpagina of tijdens het bestelproces. Deze termijn is een indicatie en kan afhankelijk van het product, de leverancier en de bestemming verschillen.
Vermelde levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door omstandigheden buiten onze invloed, zoals:
-
vertragingen bij vervoerders;
-
internationale logistieke processen;
-
douanecontroles;
-
beperkte beschikbaarheid van producten;
-
omstandigheden bij leveranciers.
Een vertraging in de levering geeft geen automatisch recht op schadevergoeding.
4. Verzendkosten
Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het bestelproces voordat de betaling wordt afgerond.
Voor bepaalde producten of bestellingen kunnen afwijkende verzendvoorwaarden gelden.
5. Tracking en levering
Wanneer trackinginformatie beschikbaar is, wordt deze na verzending met de klant gedeeld.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van de bezorggegevens tijdens het plaatsen van de bestelling.
Bij een onjuist opgegeven adres of een mislukte bezorgpoging kunnen eventuele extra kosten voor rekening van de klant komen.
6. Beschadigde of ontbrekende leveringen
Bij ontvangst wordt geadviseerd het product te controleren op zichtbare schade.
Indien een product beschadigd, incompleet of niet correct geleverd is, dient dit zo spoedig mogelijk gemeld te worden via de klantenservice.
Om een melding goed te kunnen beoordelen, kan worden gevraagd om foto's, video's of aanvullende informatie.
7. Niet ontvangen bestellingen
Wanneer een bestelling volgens de trackinginformatie is afgeleverd maar niet is ontvangen, dient de klant zo spoedig mogelijk contact op te nemen.
Er kan een onderzoek worden gestart bij de vervoerder of logistieke partner.
8. Contact
Heeft u vragen over verzending, levering of uw bestelling? Neem dan contact met ons op via de contactpagina van de website.