1. Inleiding
Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden rondom het retourneren van producten en het ontvangen van terugbetalingen voor bestellingen die via onze webshop zijn geplaatst.
Het doel is om het retourproces zo duidelijk en zorgvuldig mogelijk te laten verlopen.
2. Retour aanmelden
Retourzendingen dienen vooraf aangemeld te worden via de klantenservice.
Na ontvangst van een retouraanvraag wordt beoordeeld of de bestelling voldoet aan de retourvoorwaarden. Wanneer de retour wordt goedgekeurd, ontvangt de klant de benodigde retourinstructies.
Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd, kunnen mogelijk niet direct worden verwerkt.
3. Retourvoorwaarden
Een product kan worden geretourneerd wanneer:
-
de retouraanvraag binnen de wettelijke herroepingstermijn is ingediend;
-
het product compleet is en alle bijbehorende onderdelen bevat;
-
het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat verkeert.
Producten die beschadigd zijn geraakt door onjuist gebruik, onvolledig worden teruggestuurd of niet aan de retourvoorwaarden voldoen, kunnen leiden tot een aangepaste terugbetaling of weigering van de retour.
4. Retourproces
Na goedkeuring van de retouraanvraag ontvangt de klant de juiste retourinstructies.
Het retouradres kan afhankelijk van het product en de logistieke verwerking verschillen. Daarom dient een product uitsluitend naar het door ons opgegeven retouradres te worden verzonden.
De klant ontvangt de benodigde informatie om de retourzending correct te kunnen uitvoeren.
5. Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product worden door ons gedragen.
Na goedkeuring van de retouraanvraag ontvangt de klant de benodigde retourinstructies. Het is belangrijk dat retourzendingen uitsluitend volgens deze instructies worden uitgevoerd.
Retourzendingen die zonder voorafgaande toestemming of naar een onjuist retouradres worden verzonden, kunnen mogelijk niet in behandeling worden genomen.
6. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt beoordeeld of het product aan de retourvoorwaarden voldoet.
Wanneer de retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
De terugbetaling vindt plaats binnen de wettelijke termijn.
Indien een product beschadigd is geraakt of gebruikssporen bevat die verder gaan dan noodzakelijk om het product te beoordelen, kan dit invloed hebben op het terug te betalen bedrag.
7. Beschadigde of verkeerde producten
Wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is ontvangen, dient dit zo spoedig mogelijk gemeld te worden via de klantenservice.
Om de situatie goed te kunnen beoordelen, kan worden gevraagd om foto's, video's of aanvullende informatie.
Samen wordt gezocht naar een passende oplossing.
8. Uitzonderingen op retourneren
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten waarvoor dit wettelijk is uitgesloten, waaronder:
-
producten die speciaal volgens de wensen van de klant zijn vervaardigd;
-
gepersonaliseerde producten;
-
verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken;
-
andere wettelijke uitzonderingen.
9. Contact
Heeft u vragen over een retourzending of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via de contactpagina van de website.