Duidelijk geregeld, van melding tot terugbetaling

Retourneren
en terugbetaling.

Toch niet helemaal wat je zocht? Hier lees je hoe je je aankoop herroept, retourneert en je geld terugkrijgt.

14 dagen
Wettelijke bedenktijd

Vanaf de dag na ontvangst van je product.

€ 6,50
Standaard pakketretour

Per standaard pakketretour.

14 dagen
Tijd om terug te sturen

Na je herroepingsmelding.

Je retour in drie stappen

Geen reden nodig
  1. 01

    Laat ons weten dat je herroept

    Meld binnen 14 dagen na de dag van ontvangst dat je de aankoop wilt herroepen. Een duidelijke verklaring is voldoende. Je hoeft geen reden te geven of vooraf toestemming te vragen.

  2. 02

    Stuur je product terug

    Voor een standaard pakketretour betaal je € 6,50 per retourzending. Vraag ons om de retourinstructies voor jouw artikel. Na je melding heb je nog 14 dagen om terug te sturen. Bewaar je verzendbewijs.

  3. 03

    Je krijgt je geld terug

    Wij betalen binnen 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten op je product of het bewijs van terugzending, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Ontvang je meerdere producten uit één bestelling apart? Dan begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste product.

Een handige hulp, geen verplicht formulier

Stel je retourmelding op

Vul in wat je wilt delen. Je kunt ook rechtstreeks mailen naar info@dervo.nl.

Je gegevens blijven in dit hulpmiddel op je apparaat. Opstellen verstuurt nog niets.

Je geld terug

Wanneer en hoe betalen we terug?

Het verschuldigde bedrag betalen we binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug, via dezelfde betaalmethode. Een andere methode gebruiken we alleen met jouw uitdrukkelijke instemming. We rekenen geen terugbetalingskosten.

We mogen wachten totdat we het product ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Welke kosten worden vergoed?

Bij volledige herroeping krijg je het aankoopbedrag terug. De oorspronkelijke verzending is gratis. Voor een standaard pakketretour betaal je € 6,50 per retourzending.

Vraag over mijn terugbetaling

Zo verpak je je retour

Zorgvuldig en compleet

Verpak je product zorgvuldig en stuur de bijbehorende onderdelen mee. Gebruik waar mogelijk de originele verpakking. Die is geen voorwaarde voor je herroepingsrecht.

Bekijken zoals in een winkel

Je mag het product bekijken en beoordelen. Alleen voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, kun je aansprakelijk zijn. Je herroepingsrecht blijft bestaan.

Retouradres

CLP Trading GmbH
Triftenstraße 93
32791 Lage
Duitsland

Volg de retourinstructies voor jouw artikel.

Beschadigd of verkeerd geleverd?

We helpen je met een oplossing.

Mail ons en vermeld bij voorkeur je bestelnummer. Foto’s kunnen helpen.
Bij een defect, beschadiging of verkeerd geleverd artikel geldt dit standaard retourtarief niet automatisch. Neem contact op met Dervo voor een passende oplossing. Je wettelijke garantierechten blijven gelden.

Neem contact opGarantie en klachten

Veelgestelde vragen

Moet ik een reden opgeven?

Nee. Een duidelijke verklaring dat je de aankoop wilt herroepen is voldoende. Het hulpmiddel op deze pagina is optioneel.

Hoeveel kost retourneren?

Voor een standaard pakketretour betaal je € 6,50 per retourzending. Voor grote artikelen die niet als standaard pakket kunnen worden teruggestuurd, geldt dit tarief niet. Neem contact op voor de retourmogelijkheden en kosten van jouw artikel.

Moet ik de originele verpakking hebben?

Nee. Gebruik die waar mogelijk en verpak het product zorgvuldig met alle bijbehorende onderdelen. De originele verpakking is geen voorwaarde voor herroeping.

Wanneer begint de bedenktijd?

De termijn loopt vanaf de dag na ontvangst. Bij meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd uit één bestelling, is ontvangst van het laatste product bepalend.

Kan ik een groot meubel retourneren?

Voor grote artikelen die niet als standaard pakket kunnen worden teruggestuurd, geldt dit tarief niet. Neem contact op voor de retourmogelijkheden en kosten van jouw artikel. Meld je herroeping binnen de termijn; een transportafspraak is geen voorwaarde om je melding te doen.

Mijn terugbetaling is nog niet binnen. Wat nu?

Mail info@dervo.nl met bij voorkeur je bestelnummer, meldingsdatum en eventueel verzendbewijs. Wij betalen binnen 14 dagen na herroeping, maar mogen wachten tot ontvangst of bewijs van terugzending, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Liever bellen? 06 45645345